SECTEUR Prêt-à-boire sans alcool
PAYS États-Unis
EMPLOYÉS 700 000
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La société Coca-Cola améliore son agilité, la vitesse de ses activités et sa concurrence mondiale grâce aux services informatiques.

Besoin de l’entreprise

La société Coca-Cola examine constamment les tendances sur le plan des consommateurs et du secteur, puis améliore ses processus et outils afin d'optimiser l'agilité, la flexibilité et la vitesse.

Solution

Coca-Cola a conclu un partenariat avec NTT DATA afin de gérer sa base d'utilisateurs finaux et d'agir comme partenaire stratégique pour mettre au point des solutions novatrices, grâce auxquelles la main-d'œuvre, de plus en plus mobile, pourra bénéficier de l'automatisation.

Résultats

  • Une concurrence mondiale et une agilité améliorées
  • Un soutien à la clientèle mieux adapté grâce à une perspective complète
  • Des économies en argent redirigées vers l'image de marque mondiale
Directeur chez Coca Cola

« Douze mois après avoir communiqué avec NTT DATA, 10 000 de nos employés utilisaient une nouvelle solution... Nos associés de force de vente disposent maintenant d'une nouvelle perspective complète des comptes clients. »

Javier Polit Ancien directeur de l'informatique,  Bottling Investments Group, société Coca-Cola

Plutôt que de garder les yeux rivés sur la voiture devant eux, les meilleurs automobilistes regardent à au moins un demi-kilomètre devant eux pour savoir ce qui s'en vient. De la sorte, ils ont le temps d'adapter leur conduite selon les conditions changeantes. Il en va de même dans le monde des affaires. Figure de proue de l'industrie, la société Coca-Cola prend déjà les mesures nécessaires afin d'atteindre ses objectifs fixés pour une grande part du siècle. Elle a reconnu le besoin d'améliorer davantage son agilité, sa flexibilité et sa rapidité afin de concrétiser sa vision.

La société Coca-Cola doit maintenir une cadence élevée pour répondre à la demande des clients et rester à la tête du secteur. Chaque jour, des gens dans plus de 200 pays consomment au total 1,9 milliards de portions de ses produits. Lorsque des problèmes d'ordinateurs de bureau ont commencé à entraver l'efficacité et à entraîner des frais supplémentaires, l'entreprise a fait appel à NTT DATA Services, anciennement Dell Services. Javier Polit, directeur de l'informatique pour la division Bottling Investments Group de la société Coca-Cola, affirme : « Ce n'était pas facile de garder nos associés informatiques à jour avec la constante évolution des technologies d'ordinateurs de bureau. » Nous devions mettre au point des solutions associées à des processus plus efficaces afin de suivre le rythme de la technologie pour nos ordinateurs de bureau. NTT DATA nous permettait d'y arriver. »

Une amélioration des niveaux de service, de la productivité et des économies

Aujourd'hui, NTT DATA Services surveille et gère 25 000 utilisateurs dans l'ensemble des succursales de la société Coca-Cola en Amérique du Nord. « Nous avons réussi à améliorer les niveaux de service pour les employés », affirme M. Polit. « Nous avons beaucoup moins de problèmes technologiques à l'heure actuelle. Mais lorsqu'ils se présentent, ils sont résolus plus rapidement. Le niveau de satisfaction de nos clients quant à l'informatique est nettement plus élevé, et nous bénéficions d'une productivité accrue dans nos unités commerciales. Nous avons aussi diminué nos coûts et consacré l'argent économisé à notre image de marque et à d'autres aspects de notre entreprise. »

Des perspectives élargies pour une meilleure efficacité

La société Coca-Cola et sa division Bottling Investments Group ont collaboré avec NTT DATA Services pour mettre au point des solutions informatiques, même si les services ne faisaient pas partie de ces dernières. Par exemple, afin d'aider son personnel des ventes mobiles à améliorer la réactivité de son service à la clientèle, l'entreprise a engagé NTT DATA Services pour la conception et l'implémentation d'une plateforme d'automatisation sur mesure pour la force de vente. « Douze mois après avoir communiqué avec NTT DATA Services, ou Dell Services à l'époque, 10 000 de nos employés utilisaient une nouvelle solution comportant des téléphones intelligents, AirWatch et des logiciels exécutés sur les tablettes que nos technologues ont aidé à concevoir dans le laboratoire de recherche et de développement NTT DATA. » Nos associés de force de vente disposent maintenant d'une perspective complète des comptes clients. Nous exécutons en quelques minutes des processus qui prenaient auparavant des heures. »

Des activités perfectionnées pour conserver l'avantage concurrentiel

Afin de continuer à lancer les tendances de l'industrie plutôt que de simplement les suivre, la société Coca-Cola tire parti de l'Internet des objets (IdO) pour recueillir de nouvelles connaissances sur ses clients. « À bien des égards, nous ouvrons la voie en matière d'IdO sur nos marchés verticaux », explique M. Polit. « Notre relation avec NTT DATA Services, auparavant Dell Services, nous confère des aptitudes de leadership éclairé. Je peux avoir des conversations enrichissantes avec les ingénieurs et cadres supérieurs afin d'établir des liens dans tout mon secteur, de cerner les tendances et d'agir en conséquence de celles-ci. » L'entreprise collabore aussi avec NTT DATA Services pour faire migrer les charges de travail avec ordinateur central vers le nuage. « Grâce aux logiciels-services, nous sommes en mesure de nous adapter rapidement aux changements opérationnels en augmentant notre agilité, surtout lorsque nous offrons de nouvelles capacités », explique M. Polit.

Le secret pour des décennies de succès

Aujourd'hui, la société Coca-Cola se classe en première place pour sa concurrence mondiale, sa gestion des personnes, son utilisation des actifs d'entreprise et sa responsabilité sociale, selon le magazine Fortune. « Nous avons réussi à améliorer nos processus d'affaires et modèles économiques au quotidien. De plus, nous avons mis au point des solutions créatrices de marchés afin de mieux nous distinguer », affirme M. Polit. « Je peux aussi communiquer avec nos représentants NTT DATA Services, anciennement Dell Services, pour poser des questions pointues ou discuter de solutions informatiques stratégiques. C'est super d'avoir un partenaire si accessible. »

* Cette étude de cas a été écrite à l'origine par Dell Services, devenus NTT DATA Services en novembre 2016.

 
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