SECTEUR Services financiers
PAYS États-Unis

Depuis l'adoption du nuage conforme SSAE 16 pour sa solution de veille stratégique, Profit Resources informe ses clients en un délai réduit de 75 % et a augmenté ses recettes de 23 %.

Services offerts : Services infonuagiques

Besoin de l’entreprise

Pour se concentrer sur l'amélioration du service et le développement de produits, Profit Resources devait sréduire ses investissements en temps et en argent pour gérer l'infrastructure informatique et la conformité réglementaire.

Solution

L'entreprise a remplacé son ancienne infrastructure par une plateforme infonuagique personnalisée, offerte par NTT DATA et son partenaire ZeroLag, dotée de services de calcul et de sauvegarde.

Résultats

  • Amélioration du service à la clientèle grâce au traitement de données accéléré de 75 %
  • Augmentation des recettes de 23 %
  • Obtention d'une solution conforme à la norme SSAE 16, économique et peu exigeante en efforts
Profit Resources

« Nous pouvons analyser les données des clients dans un délai réduit jusqu'à 75 % grâce à notre migration vers le nuage à la demande avec ZeroLag. Le traitement des données nous prend maintenant quelques minutes, plutôt que quelques heures. »

Trey Murff Directeur des systèmes informatiques,  Profit Resources

Depuis l'adoption du nuage conforme SSAE 16 pour sa solution de veille stratégique, Profit Resources informe ses clients en un délai réduit de 75 % et a augmenté ses recettes de 23 %.

Chaque entreprise dispose de renseignements bien à l'abri dans des bases de données, lesquels pourraient augmenter les recettes. Cependant, les solutions de veille stratégique sont souvent coûteuses et complexes. Plusieurs entreprises ignorent ainsi les concepts comme la rentabilité des comptes lorsqu'elles exercent leurs activités. Les institutions financières ont surtout de la difficulté à cet égard, car elles doivent prendre des mesures supplémentaires pour assurer la conformité des solutions de veilles stratégique aux règlements comme la norme SSAE 16 (Statement on Standards for Attestation Engagements). 

Profit Resources aide les institutions financières à obtenir les connaissances nécessaires avec sa solution abordable de veille stratégique entièrement gérée. ProfitMagnifier compare les données de comptes clients au quotidien avec le grand livre général pour évaluer la profitabilité de chaque compte et produit, puis affiche les résultats sur un tableau de bord convivial. L'entreprise exécute son logiciel de veille stratégique et sa base de données dans l'infrastructure des clients, mais en raison de l'importante puissance de calcul requise pour l'analyse, elle traitait les données des clients sur ses propres serveurs, à l'intérieur d'un centre de données tiers. Par contre, la croissance de Profit Resources a amené le personnel informatique à passer plus de temps sur l'entretien, au détriment du développement. L'entreprise voulait aussi offrir à ses clients un service complètement infonuagique, ce qui exigerait une infrastructure et un entretien encore plus importants. 

Trey Murff, directeur de l'information à Profit Resources, raconte ce qui s'est passé lorsque l'entreprise a décidé de quantifier sa profitabilité. « Nos serveurs étaient presque au maximum de leur capacité. De plus, la nouvelle réglementation SSAE 16 type 2 imposée à nos clients allait entraîner des dépenses d'au moins 20 000 $ en vérifications annuelles. Nous avons alors constaté que l'entretien des systèmes informatiques et la conformité SSAE 16, ce n'était pas notre créneau. Alors, plutôt que d'allouer encore plus de ressources à l'infrastructure, nous avons envisagé les options infonuagiques. »

Les nuages ne s'équivalent pas tous en matière de conformité SSAE 16

Après un examen en profondeur des principaux fournisseurs de services infonuagiques, Profit Resources a choisi de migrer son infrastructure vers le nuage à la demande de NTT DATA avec ZeroLag. Le processus entier n'a pris qu'une semaine. Gene Palm, président et chef de l'exploitation à Profit Resources, affirme : « L'équipe nous a fait sentir comme chez nous. Elle nous a consacré bien du temps et a répondu à toutes nos questions. Aucun autre fournisseur n'offrait un tel service hautement personnalisé. »

Pour réduire les risques, Profit Resources possède des serveurs physiques dédiés. De plus, le nuage à la demande avec ZeroLag aide Profit Resources à se conformer à la norme SSAE 16 en fournissant les documents requis, dont une lettre d'intermédiaire de conformité et une vérification prouvant l'absence de violations de données avec la solution dans les cinq dernières années. « Comme nous sommes maintenant en mesure de prouver notre conformité à la norme SSAE 16, nous pouvons réellement croître sans entraves », explique Palm. « Collaborer avec NTT DATA nous permet d'y arriver avec très peu d'effort. »

En quelques minutes seulement, les banques peuvent voir quels comptes génèrent le meilleur revenu. 

Aujourd'hui, les clients profitent d'un service supérieur. « Nous pouvons analyser les données des clients dans un délai réduit jusqu'à 75 % grâce à notre migration vers le nuage à la demande avec ZeroLag », affirme Murff. « Le traitement des données nous prend maintenant quelques minutes, plutôt que quelques heures. » Afin de protéger l'information contre l'accès non autorisé, chaque client a l'option d'établir sa propre connexion sur réseau privé virtuel entre son serveur et celui de Profit Resources. NTT DATA sauvegarde également toutes les données du client pendant 30 jours pour assurer la continuité des services.

Profit Resources accroît ses recettes de 23 %

Puisque le personnel informatique n'a plus à gérer l'infrastructure de veille stratégique pour ses clients, il peut accueillir de nouveaux clients en un temps réduit. Il gagne également six heures par semaine pour la recherche, ce qui a favorisé le développement de nouvelles fonctionnalités. Ces améliorations, en plus des performances accélérées et de la conformité à la norme SSAE 16, se traduisent en profits. Selon Palm, « L'entreprise a élargi sa clientèle de 6 % et ses recettes de 23 % au cours de l'année, grâce au nuage à la demande avec ZeroLag. » Murff précise : « Nous y sommes arrivés sans embauches supplémentaires. C'est toute une chance de pouvoir compter sur NTT DATA pour offrir à nos clients une infrastructure avec des services de la plus grande qualité. De la sorte, nous pouvons miser sur notre talent : fournir à nos clients les connaissances nécessaires pour augmenter leur profitabilité. » *

* Cette étude de cas a été écrite à l'origine par Dell Services, devenus NTT DATA Services en novembre 2016.

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