SECTEUR Soins de santé
PAYS États-Unis
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Notre utilisation des meilleures technologies intelligentes a été un facteur crucial de succès pour nous, avec notre capacité de faire évoluer de manière rentable la technologie au même rythme que notre croissance future ou même plus rapidement.

Besoin de l’entreprise

Avec plus de 40 bureaux et d'autres prévus dans son plan de croissance, ENT and Allergy Associates avait besoin d'une infrastructure informatique haute performance et facile à élargir pour soutenir ses médecins et son personnel.

Solution

Le groupe a migré ses dossiers de santé électroniques et systèmes de gestion clinique vers une plateforme d’hébergement virtuelle privée, ce qui a permis d'améliorer la performance utilisateur tout en réduisant les coûts et en augmentant la fiabilité et l’évolutivité.

 

Résultats

  • Améliore le rendement des médecins et du personnel
  • Améliore les services et les résultats pour les patients
  • Augmente la rentabilité de l'infrastructure informatique
  • Augmente la fiabilité et l’évolutivité
  • Renforce la sécurité globale et la conformité

 

Photo de Rick Keifer Rick Keifer Directeur principal de la technologie,  ENT and Allergy Associates

« En passant à un environnement virtuel privé situé dans le centre de données sécurisé et redondant de NTT DATA, nous sommes convaincus que nous avons augmenté la fiabilité, assuré la sécurité et la conformité et gagné une évolutivité pratiquement illimitée pour le développement futur. »

La complexité inhérente à la prestation des meilleurs soins de santé possible aux États-Unis semble croître de plus en plus chaque jour. Il est déjà assez difficile de suivre les avancées dans les protocoles cliniques et les technologies pharmaceutiques et médicales. Lorsque des réglementations gouvernementales et des exigences de déclaration d’assurance sont ajoutées, il n'est pas étonnant que plusieurs médecins individuels et petits cabinets décident de se joindre à des cabinets beaucoup plus grands. C'est le cas d'ENT and allergy Associates (ENTA), dont le siège social est à Tarrytown, New York, et qui comprend plus de 40 cliniques dans les États de New York et du New Jersey. 

En plus d'offrir une expertise clinique de pointe et des protocoles de pratique éprouvés, ENTA offre à ses médecins les avantages de sa grande taille. Le cabinet est composé de plus de 180 médecins, qui voient plus de 80 000 patients par mois. Ils sont soutenus par une équipe de 10 spécialistes en informatique dirigés par Rick Keifer, directeur principal de la technologie chez ENTA. « ENTA a bâti sa réputation de premier cabinet pour les oreilles, le nez, la gorge, les allergies, l'audiologie et le sommeil en offrant des soins de qualité supérieure avec un accès inégalé le même jour », explique-t-il. « Dans l’ensemble, nos médecins couvrent une douzaine de sous-spécialités, et le travail des TI leur permet de donner le meilleur d'eux-mêmes pour chaque patient, chaque jour. » Selon M. Keifer, la pratique de la médecine spécialisée en groupe a connu une forte croissance au cours des dernières années; et il s'attend que cela continue. « Lorsque j’ai débuté comme consultant ici en 2008, nous avions seulement 24 bureaux. Maintenant, nous en avons presque le double », dit-il. « Notre utilisation des meilleures technologies intelligentes a été un facteur crucial de succès pour nous, avec notre capacité de faire évoluer de manière rentable la technologie au même rythme que notre croissance future ou même plus rapidement. »

Attirer les meilleurs

La capacité d'ENTA à croître et à attirer sans cesse les meilleurs spécialistes du pays repose principalement sur son utilisation d’une paire de systèmes NextGen Healthcare pour les dossiers de santé électroniques (DSE) et la gestion de la pratique électronique (GPE). Le cabinet a tout d’abord adopté les systèmes en 2004, assisté par l'organisation qui a précédé NTT DATA.
« NTT DATA a peut-être changé de nom à quelques reprises depuis le début du partenariat en 2003, mais elle s'améliore constamment et reste un partenaire stratégique », indique M. Keifer. « En fait, notre relation est plus forte que jamais. »

Confirmant ce lien, M. Keifer ajoute que ENTA a récemment signé un nouvel accord de cinq ans avec NTT DATA, après avoir évalué la concurrence. « NTT DATA gagne notre confiance chaque jour comme au tout début, mais il est de notre responsabilité d’évaluer les autres options », dit-il. « Malgré les offres avantageuses de certains fournisseurs, nous avons signé à nouveau avec NTT DATA, car elle nous correspond si bien. C'est vraiment une extension de mon équipe. »

Alors que le partenariat reste en place, le nouvel accord représente une transition claire quant à l'environnement d’hébergement virtuel pour ENTA. Pendant des années, ENTA exploitait son centre de données dans un domaine partagé avec l'aide de NTT DATA pour la gestion. Maintenant, ENTA a migré ses applications NextGen vers un environnement virtuel privé hébergé avec des redondances multiples dans des centres NTT DATA hautement sécurisés.

Économiser des millions

« Il est difficile de donner un chiffre exact, mais, au fil de la durée de notre accord, le déplacement de nos applications de base à une solution virtuelle privée avec l’aide et l’expérience de NTT DATA devrait nous faire économiser des millions de dollars en capital et en effectif », indique M. Keifer. M. Keifer est également le responsable d'ENTA en matière de conformité aux règlements de la Health Insurance Portability Accountability Act (HIPAA) de 1996 et de la HITECH Act en ce qui concerne la technologie de DSE. Leur objectif est d'assurer la protection des données et d'offrir un système de DSE pouvant améliorer la qualité de soins aux patients en toute sécurité.

Améliorer les soins aux patients

« En passant à un environnement virtuel privé situé dans le centre de données sécurisé et redondant de NTT DATA, nous sommes convaincus que nous avons augmenté la fiabilité, assuré la sécurité et la conformité et gagné une évolutivité pratiquement illimitée pour le développement futur », raconte M. Keifer. Avec son fardeau administratif allégé par l’environnement virtuel, l’équipe informatique d'ENTA peut maintenant se concentrer davantage sur les innovations qui permettent aux médecins de fournir de meilleurs soins aux patients. Par exemple, les médecins peuvent se connecter au DSE de NextGen par authentification unique avec seulement une empreinte digitale à partir de n’importe quelle salle, que ce soit une clinique ou un bureau, dans l’un des sites d'ENTA. « Nous cherchons toujours des moyens d’améliorer le rendement des médecins et du personnel pour finalement améliorer les résultats et les soins aux patients », dit Keifer. « Notre partenariat avec NTT DATA nous permettra de faire cela pour les années à venir. »

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